Tài liệu ĐỀ TÀI:SENSORY MARKETING ( MARKETING DỰA TRÊN GIÁC QUAN) TỪ LÝ THUYẾT ĐẾN THỰC TIỄN ÁP DỤNG TẠI VIỆT NAM doc

http://svnckh.com.vn
5

- Bộ phận não người (human brain): nằm phía ngoài cùng. Đây là phần tiến
hóa nhất của bộ não, được biết đến với tư cách vỏ não. Bộ phận này chịu
trách nhiệm cho các suy nghĩ logic, ý thức, ngôn ngữ và tích cách con người.
- Bộ phận não thú (mammalian brain): nằm giữa. Được biết đến như hệ thống
phản ứng của con người. Chịu trách nhiệm cho cảm xúc, tâm trạng trí nhớ,
hoocmon…
- Bộ phận não bò sát (Reptilian brain): nằm trong cùng. Điều khiển các phản
ứng vô điều kiện, các hoạt động sống bản năng như thở, phản xạ….
Trong đó, bộ phận não bò sát là khu vực vận hành tự động, không theo ý chí chủ
quan của con người. Khi nhận được tín hiệu điện tích cực do các tế bào não phát đi,
bộ phận não bò sát tức thời phản ứng và nhanh chóng đưa ra quyết định.

Hình 1: Sơ đồ Cơ sở hình thành Sensory Marketing
Nguồn: Tổng hợp từ http://lienket247.net/1053/neuro-marketing-tiep-thi-cho-
bo-nao-con-nguoi/
Trong thời đại hiện nay, khi nền kinh tế thừa thãi hàng hóa, sự khác biệt về chất
lượng và giá cả các mặt hàng là không nhiều, bộ phận não người lúng túng khi đưa
ra quyết định. Khi đó, con người cần tới vai trò của bộ phận não bò sát. Bằng sự
khách quan và tinh tế, bộ phận này nhanh chóng nhận ra điểm khác biệt nhỏ nhất
thông qua sự cảm nhận các giác quan, và ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định của
Tế bào thụ cảm (giác quan)
Thông tin từ thế
giới bên ngoài
Xung động
thần kinh
Tín hiệu điện
Hành động của
con người
Tế bào
não bộ
Cơ quan vận động

http://svnckh.com.vn
6

con người. Quyết định mua hàng nhanh chóng được đưa ra. Đây là cơ sở hình thành
nên hình thức Sensory Marketing, hình thức marketing chúng ta đang nghiên cứu.
3. Sự hình thành của Sensory Marketing
Quá trình hiện đại hóa, toàn cầu hóa với sự phát triển của công nghệ số tạo ra
môi trường có quá nhiều hãng cạnh tranh trong mỗi lĩnh vực sản phẩm. Do vậy
không còn sản phẩm nào là độc nhất nữa. Trong khi đó nhu cầu và ước muốn của
khách hàng ngày càng đa dạng, người tiêu dùng được tự do lựa chọn và quyết định
tiêu dùng mặt hàng nào. Khách hàng có xu hướng thích những sản phẩm có liên
quan phần nào đó đến mình – một cách cá nhân hoặc mang tính tình cảm. Họ có xu
hướng gắn thương hiệu với phong cách, cá tính của mình. Họ có thể liên tưởng và
gắn những tình huống đời sống của họ với thương hiệu. Việc người tiêu dùng có
quyết định mua hàng hay không phụ thuộc rất nhiều vào cảm nhận thông qua giác
quan và đánh giá của chính bản thân người tiêu dùng.
Các doanh nghiệp phải cố gắng thỏa mãn được nhu cầu và ước muốn của cá
nhân người tiêu dùng. Và vì vậy, nhiệm vụ của những người làm Marketing là dùng
mọi kỹ năng và thủ thuật để xây dựng một "cầu nối cảm xúc" giữa đối tượng khách
hàng và sản phẩm/dịch vụ của mình. Thách thức này đã tác động mạnh mẽ đến
chiến lược và chiến thuật marketing của các doanh nghiệp. Đó cũng là nền tảng về
mặt lý luận cho các doanh nghiệp xây dựng chiến lược Marketing mới lấy các giác
quan của con người làm trung tâm.
4. Ƣu điểm và hạn chế của doanh nghiệp khi sử dụng Sensory Marketing
4.1. Ưu điểm
4.1.1. Xây dựng sự khác biệt cho thương hiệu
Với tốc độ phát triển không ngừng của khoa học kỹ thuật, công nghệ thông tin,
trên thị trường ngày càng xuất hiện thêm nhiều loại sản phẩm hàng hóa. Khách hàng
phải đưa ra quyết định mua hàng trước sự đa dạng của các loại hàng hóa. Sự nhận
thức của các cá nhân về một loại hàng hóa là yếu tố quyết định đến quá trình mua
sắm, tiêu dùng của họ. Tuy nhiên hàng ngày hàng giờ, người tiêu dùng tiếp nhận
hàng núi thông tin, quá tải với trí nhớ nên họ không thể ghi nhớ được hết các thông

http://svnckh.com.vn
7

tin thu nhận. Họ chỉ có thể nhớ những gì rõ ràng, đơn giản và khác biệt. Do vậy, nếu
thương hiệu không tạo được sự khác biệt thì người tiêu dùng sẽ không bao giờ nhớ
được thương hiệu đó.
Hình ảnh thương hiệu là một tập hợp những liên kết có tổ chức dưới dạng hình
ảnh hiển thị hay hình ảnh trong tâm thức đối tượng tiêu dùng. Vấn đề đặt ra là nhiều
doanh nghiệp vẫn không xác định được các liên kết và tạo ra các liên kết. Do đó
hình ảnh thương hiệu yếu và không thể hằn sâu nhận thức của người tiêu dùng với
sản phẩm.
Có hai khía cạnh gắn với thương hiệu: tâm lý và trải nghiệm. Trải nghiệm về
một thương hiệu là tổng hợp tất cả những gì người tiêu dùng cảm nhận được khi
tiếp xúc với sản phẩm mang thương hiệu đó. Khía cạnh tâm lý, hoặc hình ảnh của
một thương hiệu, là một kiến tạo biểu tượng được tạo ra trong tâm trí người tiêu
dùng và gợi lên tất cả những thông tin và trông đợi gắn với sản phẩm hoặc dịch vụ
có thương hiệu đó.
Chính vì vậy mà các doanh nghiệp phải xây dựng được chiến lược tiếp thị có sự
khác biệt để tạo ra sự nhận biết thương hiệu, và xây dựng được hình ảnh thương
hiệu bền vững, thu hút người tiêu dùng. Marketing dựa trên giác quan chỉ ra cách
thức mà một doanh nghiệp để có thể đạt được điều đó thông qua sự kích thích các
giác quan của con người. Một chiến lược marketing dựa trên giác quan sẽ giúp các
doanh nghiệp phát huy tối đa nội lực, tập trung vào các mục tiêu chính, triển khai
các kế hoạch hỗ trợ và tạo dựng hình ảnh trong tâm trí khách hàng thông qua việc
định vị thương hiệu một cách rõ nét trong nhận thức của người tiêu dùng.
Việc sử dụng các công cụ tác động đến giác quan trong chiến lược marketing
chúng ta đang nghiên cứu nhằm tạo ấn tượng và ghi nhớ lại hình ảnh của sản phẩm
một các sâu sắc trong tâm trí người tiêu dùng, từ đó có thể quyết định đến hành vi
tiêu dùng sản phẩm của họ.
4.1.2. Tạo ra trải nghiệm mới cho khách hàng
Người tiêu dùng có thể nghe, nhìn, cảm nhận được những điều được quảng
cáo về sản phẩm nhưng lại không thể có kinh nghiệm ngay tức thì về nó. Công việc

http://svnckh.com.vn
8

của các nhà quảng cáo là phải tạo ra được các kinh nghiệm sử dụng cho người tiêu
dùng bằng cách kích thích các giác quan của họ. Nói cách khác, chiến lược quảng
cáo hiệu quả sẽ cho phép người tiêu dùng khi ngửi mùi sản phẩm, chạm vào nó,
nếm hương vị của nó, nhìn thấy hay nghe về nó thì trong tiềm thức như thể là ngay
vào thời điểm đó họ đang được sử dụng nó.
Các giác quan sẽ cung cấp cho con người rất nhiều thông tin về những sự vật
thông qua những hành động ngửi, nghe, nhìn, nếm, sờ. Đây là lý do tại sao các giác
quan có tầm quan trọng tối đa, vì chúng kết nối bộ não của con người với thế giới
bên ngoài. Mỗi giác quan của con người đều góp phần tạo ra một trải nghiệm hay
một kinh nghiệm trong quá trình mua sắm, tiêu dùng sản phẩm. Tất cả các giác
quan của con người là nền tảng cho kinh nghiệm, trải nghiệm giác quan.
Bộ não của con người không thể tiếp nhận tất cả các thông tin từ môi trường
xung quanh. Chỉ những thông tin nào đặc biệt và có sự khác biệt với các thông tin
khác mới được bộ não ghi nhớ lại. Do vậy, tất cả những sự thay đổi mà thu hút sự
chú ý của người tiêu dùng sẽ tạo ra được sự trải nghiệm mới.
Với mỗi chiến lược Marketing dựa trên giác quan, người tiêu dùng có những
cách tiếp nhận khác nhau. Họ có thể có những nhận thức khác nhau về cùng một
khách thể. Sự khác nhau đó phụ thuộc vào nhiều yếu tố như phong cách của từng
người, yếu tố về văn hóa, xã hội, tôn giáo, tầng lớp xã hội …. Sự tổng hòa các cảm
nhận từ các giác quan đem đến cho con người một kinh nghiệm, trải nghiệm mới.
4.1.3. Kích thích sự sáng tạo của các doanh nghiệp
Xã hội loài người phát triển được như ngày nay chính là nhờ sự sáng tạo không
ngừng của con người. Con người từ nguyên thủy ăn hang ở lỗ, đến nay đã ở trong
những tòa nhà cao chọc trời; từ nguyên thủy chỉ lấy lá cây che mình đến nay đã có
rất nhiều dạng trang phục để lựa chọn… Những máy móc công nghiệp, những
phương tiện tối tân, những trang thiết bị hiện đại… từng bước biến chuyển cuộc
sống loài người lên tầm cao mới. Sự sáng tạo không ngừng giúp cho chất lượng
cuộc sống của con người được cải thiện và xã hội ngày một phát triển.
Sự sáng tạo trong kinh doanh cũng không ngoài mục đích ấy. Sự sáng tạo trong
Marketing, đặc biệt là phương thức Marketing dựa trên giác quan chúng ta đang

http://svnckh.com.vn
9

nghiên cứu, sẽ nâng niu các cảm xúc cũng như các giá trị tinh thần mà con người
quý trọng.
Như đã biết, lịch sử Marketing trải qua hai giai đoạn chính. Marketing truyền
thống tồn tại trong thời kì nhu cầu xã hội lớn hơn nhiều so với khả năng cung cấp.
Marketing đại quy mô (Mass Marketing) là hình thức được sử dụng chủ yếu trong
thời kì này. Đây là hình thức marketing tập trung vào sản phẩm, tương tác chỉ có
tính một chiều. Trong môi trường mà tính chất cạnh tranh yếu, sự ganh đua giữa các
hãng sản phẩm là không nhiều, vô hình chung tính sáng tạo của các doanh nghiệp bị
tiêu biến.
Bước sang thời kì xã hội tiêu thụ, Marketing có bước chuyển mình mạnh mẽ.
Marketing truyền thống trở thành già cỗi và không phù hợp với thị trường đã bão
hòa. Marketing hiện đại soán ngôi, với mục đích sản xuất những hàng hóa mà thị
trường cần, và sản xuất sao cho bán được hết. Trong một thị trường mà kẻ bán
nhiều hơn người mua, các sản phẩm tràn ngập thị trường, người mua trở thành
người tiêu dùng khó tính, mục tiêu của Marketing hiện đại không hề đơn giản.
Muốn sản phẩm của mình được tiêu dùng trên thị trường, bắt buộc các doanh
nghiệp phải nỗ lực hết mình, không chỉ ở khâu sản phẩm, giá cả mà còn ở khâu xúc
tiến, phân phối… Để làm được điều này, mỗi doanh nghiệp cần triển khai cho riêng
mình những hướng đi mới, độc đáo và riêng biệt. Môi trường cạnh tranh đã đẩy tính
sáng tạo của các doanh nghiệp lên tầm cao mới. Marketing dựa trên giác quan đã ra
đời như một hình thức Marketing mới, đầy thử thách gian nan cho mỗi doanh
nghiệp.
Như đã đề cập ở mục 4.1.1 và 4.1.2, Marketing dựa trên giác quan có thể xây
dựng sự khác biệt và tạo ra những trải nghiệm mới cho khách hàng. Để làm được
điều này, tất nhiên các doanh nghiệp không thể áp dụng cùng một chiến thuật
Marketing như đối thủ, mà phải áp dụng một chiến thuật riêng biệt, gây ấn tượng
với khách hàng. Nếu không đầu tư suy nghĩ, sáng tạo trong phương thức thể hiện,
chắc chắn sản phẩm của doanh nghiệp sẽ bị lẫn vào trong vô vàn sản phẩm khác
trên thị trường.

http://svnckh.com.vn
10

Sự sáng tạo của con người đã phát kiến ra lý thuyết Marketing dựa trên giác
quan. Và Marketing dựa trên giác quan bản thân nó lại tác động trở lại con người,
bắt con người phải thử nghiệm cái mới, suy nghĩ tìm tòi. Trong mạch vận động của
sự sáng tạo không ngừng ấy, chắc chắn sẽ có những hình thức Marketing mới sinh
ra, đáp ứng mục đích kinh doanh của các doanh nghiệp, mà vẫn nâng niu các giá trị
cảm xúc con người.
4.1.4. Mở rộng thị phần và giữ chân khách hàng
Giữ chân khách hàng và mở rộng thị phần là mục tiêu của mọi doanh nghiệp
khi áp dụng một chiến lược Marketing.
Việc giữ chân khách hàng thường khó khăn hơn việc thu hút khách hàng
mới. Trong một cuộc điều tra tại Anh và Mĩ năm 2006, 90% người được hỏi trả lời
họ sẽ mua hàng của công ty khác nếu cảm thấy công ty mới tốt hơn công ty cũ, 60%
được hỏi đã thay đổi nhà cung cấp
[13]
. Thông thường các doanh nghiệp khi muốn
thu hút khách hàng mới thường áp dụng các biện pháp tiếp thị trong ngắn hạn như:
giảm giá, tăng cường dịch vụ đi kèm… Tuy nhiên các biện pháp này cũng chỉ có thể
làm tăng thị phần trong một thời gian nhất định. Các doanh nghiệp quên mất việc
chăm sóc khách hàng cũ, không chú trọng đến các biện pháp đầu tư dài hạn, như
quảng cáo, phân phối, phát triển sản phẩm… Với chiến lược mang tầm nhìn hạn hẹp
như vậy, thương hiệu sản phẩm không thể được củng cố duy trì mà ngày càng yếu
đi và thị phần của doanh nghiệp cũng không được đảm bảo.
Marketing dựa trên giác quan cũng là hình thức tiếp thị tác động vào cá nhân,
mỗi cá nhân đều thấy bản thân mình là trung tâm của chiến lược tiếp thị cho sản
phẩm- dịch vụ. Lấy năm giác quan của con người làm trung tâm, marketing dựa trên
giác quan giúp các khách hàng phân biệt sản phẩm của mình với các sản phẩm còn
lại trên thị trường. Việc tiêu dùng sản phẩm cũng nâng cao giá trị của chính khách
hàng, tạo ra phong cách cho người sử dụng theo như giá trị mà doanh nghiệp hướng
đến. Điều này gây dựng nên trong khách hàng sự trung thành với thương hiệu sản
phẩm và không dễ gì để họ thay đổi sự lựa chọn của mình.
4.2. Hạn chế

http://svnckh.com.vn
11

4.2.1. Sở thích không đồng nhất
Mỗi người là một cá thể riêng biệt, không ai giống ai. Sở thích của con người
cũng rất đa dạng, nó phụ thuộc vào môi trường sống, vào thói quen, vào kỉ niệm mà
người đó đã từng trải qua. Một sản phẩm dù cố gắng thế nào cũng không thể đáp
ứng được 100% nhu cầu của thị trường.
Về bản thân sản phẩm, có rất nhiều tiêu chí được đưa ra khi lựa chọn mua hàng:
về màu sắc, kiểu dáng, về chất liệu, hay là hương thơm, mùi vị. Lấy ví dụ với mặt
hàng quần áo, tùy nhóm tuổi khác nhau trong cùng một tiêu chí sẽ có các hướng lựa
chọn khác nhau. Người trung niên sử dụng trang phục có màu tối, kiểu dáng nhã
nhặn. Người trẻ tuổi xu hướng mua đồ nhiều màu sắc, hoặc các màu phá cách, kiểu
dáng độc đáo, khoe cá tính. Các doanh nghiệp khi sản xuất, tất nhiên không thể đáp
ứng hết các yêu cầu này của khách hàng. Và vì vậy các doanh nghiệp sẽ chỉ tập
trung vào một thị trường trung tâm, một thị trường có thể mang lại lợi nhuận lớn
nhất cho hãng của mình.
Các hình thức quảng cáo bằng việc huy động sự tham gia của các giác quan
cũng vì lý do này mà không đạt được hiệu quả tuyệt đối. Mỗi con người có một trải
nghiệm khác nhau. Kinh nghiệm giác quan sẽ khiến não bộ phản ứng lại các thông
tin thu nhận qua giác quan ở mỗi người một khác. Do đó việc áp dụng Marketing
dựa trên giác quan không phải là đơn giản. Cần phải có thời gian và công sức để
nghiên cứu thị trường, nghiên cứu tâm lý khách hàng, phân đoạn thị trường để có
được một chiến lược tiếp thị đúng đắn, khơi gợi cảm xúc của đa số khách hàng,
nhằm đạt được doanh thu cao nhất.
4.2.2. Sự phức tạp của cảm xúc
Không phải ai cũng hiểu rõ bản thân mình, suy nghĩ, ước muốn, và sở thích.
Quyết định tự phát của con người không xuất hiện từ bộ phận não người mà xuất
phát từ não bò sát. Đây là lí do làm sai lệch thông tin nghiên cứu thị trường của các
nhà làm tiếp thị. Từ đó khiến Marketing dựa trên giác quan bị lệch hướng và không
đạt được hiệu quả như mong muốn.

http://svnckh.com.vn
12

Cảm xúc của con người cũng khá thất thường. Nếu đi mua hàng với cảm xúc vui
vẻ thoải mái, Marketing dựa trên giác quan tác động lên tâm lý khách hàng, tạo tâm
trạng tích cực, quyết định mua hàng nhanh chóng được đưa ra. Tuy nhiên cũng với
địa điểm mua hàng đó, cũng với sản phẩm đó, nhưng với tâm trạng tiêu cực,
Marketing dựa trên giác quan có thể sẽ không làm thay đổi tâm trạng khách hàng,
thậm chí còn khiến tình trạng tiêu cực thêm tồi tệ.
Điều này tương tự xảy ra với sở thích của con người. Tuy sở thích không thất
thường như cảm xúc nhưng cũng không phải thứ vĩnh viễn cố định. Phương thức
Marketing có thay đổi, nhưng không thể bắt kịp những thay đổi của con người. Sự
phức tạp của cảm xúc luôn là bài toán khó, không chỉ với các nhà tâm lý học, mà
còn đối với những người làm Marketing, đặc biệt là Marketing dựa trên giác quan.
III. SENSORY MARKETING THEO CÁC GIÁC QUAN
1. Thị giác
1.1. Cấu tạo và cơ chế hoạt động
Đôi mắt nhận thông tin và truyền qua hệ thần kinh thị giác và một vùng nhất
định của đại não, nơi đó hình thành bức tranh của vật mà con người đang nhìn thấy.
Các bộ phận nói trên tập hợp lại thành một bộ máy phân tích mà ta gọi là hệ thống
thị giác.
Có thể nói thị giác là giác quan quan trọng hàng đầu trong năm giác quan của
con người. Thị giác cũng là giác quan nhạy cảm, dễ bị kích thích bởi môi trường và
nó cũng là kênh thông tin quan trọng, đem lại cho con người cảm nhận bao quát
nhất về thế giới xung quanh. Nhờ đó mà con người có thể chiêm ngưỡng được vẻ
đẹp muôn màu của thiên nhiên. Nhờ có đôi mắt con người có thể dễ dàng tự do đi
lại, tư duy và sáng tạo.
Cơ quan phân tích thị giác gồm ba phần: bộ phận thụ cảm (cầu mắt), các dây
thần kinh (thần kinh thị giác) và bộ phận phân tích ở trung ương (não bộ). Cơ chế
hoạt động của cơ quan phân tích thị giác gồm:
+ Hoạt động thu nhận ánh sáng
+ Hoạt động thu nhận màu sắc

http://svnckh.com.vn
13

+ Hoạt động điều tiết mắt
[23]
1.2. Tác động của thị giác lên quyết định mua hàng
Từ thời điểm sinh ra trên đời, chúng ta có thể thấy các hình ảnh và liên tưởng
tới ý nghĩa của nó. Những gì xung quanh ta đều được nhận biết thông qua hai giác
quan chính là thính giác và thị giác. Nhiều nghiên cứu còn chỉ ra rằng ấn tượng đầu
tiên của một ai đó về chúng ta được dựa nhiều trên hình thức sinh lý vật chất. Trong
mỗi trường hợp, đó là việc bộ phận não bò sát của chúng ta phản ứng mau lẹ qua cơ
quan thị giác. Hàng ngày ở bất kỳ nơi đâu vào bất kỳ thời điểm nào cơ quan thị giác
cũng là một phần vô cùng quan trọng của cuộc sống con người. Hình ảnh với các
màu sắc, trạng thái, kiểu dáng và cường độ ánh sáng khác nhau tạo ra sự khác biệt
giữa các vật mà ta nhìn thấy. Những hình ảnh mà mắt người thu được sẽ phản ánh
thế giới xung quanh rõ ràng hơn giúp con người nhận thức được cuộc sống, sự vật,
hiện tượng một cách đầy đủ và rõ nét. Từ đó tác động lên hành vi của con người
trong cuộc sống hàng ngày.
Hình ảnh là nguyên nhân chính dẫn đến những thay đổi lớn trong thế giới
quảng cáo trong hai thập niên qua. Dù có thích hay không chúng ta cũng phải công
nhận rằng chúng ta đang sống trong một thế giới nơi hình ảnh thống trị. Phần hình
ảnh nhiều lúc là yếu tố duy nhất mà người tiêu dùng nhớ đến trong quảng cáo của
một doanh nghiệp. Thính giác và thị giác cũng là là hai kênh chính mà một thương
hiệu được đưa đến khách hàng mục tiêu (thông qua bao bì, quảng cáo, được nghe
nhắc đến…).
1.3. Phân loại các công cụ tác động lên thị giác trong hoạt động sensory
marketing
Mục tiêu cuối cùng của mỗi chiến lược sensory marketing đều là gây dựng
được một hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp trong lòng người tiêu dùng, từ đó
thúc đẩy quá trình người mua sắm và tiêu dùng sản phẩm. Tuy nhiên để đạt được
mục tiêu đó, mỗi doanh nghiệp lại có phương thức thiết kế khác nhau.
Thiết kế (design) chính là quá trình thai nghén để có được một sản phẩm tốt và
tồn tại lâu dài trong lòng công chúng. Ngày nay yếu tố thiết kế kết hợp với giả cả
hợp lý được xem như là một điều kiện xây dựng thương hiệu trong dài hạn và có

http://svnckh.com.vn
14

khả năng duy trì trong tâm trí người tiêu dùng. Thiết kế là yếu tố quan trọng nhất
trong marketing dựa trên giác quan của con người. Thiết kế là công cụ giúp các
doanh nghiệp, các hãng hay cũng chính là hỗ trợ cho các thương hiệu có khả năng
tạo ra được sự trải nghiệm thị giác mang tính cảm xúc. Thiết kế được xem như là
cách hiệu quả nhất trong việc xác nhận thương hiệu.
Bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng đều sử dụng công cụ thiết kế theo một
phong cách hay chủ đề nào đó.
Phong cách là hình thức thể hiện, là kiểu dáng, là điểm đặc sắc, nét đặc trưng,
là tạo mẫu, tạo dáng; thiết kế theo một phong cách nào đó. Thiết kế và phong cách
có mối quan hệ chặt chẽ với nhau. Nếu phong cách là mục tiêu một doanh nghiệp,
một thương hiệu hướng đến thì thiết kế là cách thức tạo ra những nét đặc trưng ấy.
Thông qua thiết kế sẽ làm nổi bật lên nét đặc sắc riêng, từ đó tạo lên sự khác biệt
giữa một thương hiệu với các sản phẩm cùng loại khác, làm tăng khả năng ghi nhớ
hình ảnh thương hiệu của người tiêu dùng.
Chủ đề là một sự kết hợp của hình ảnh, màu sắc, và âm thanh gắn liền với
sản phẩm. Chủ đề thường được thể hiện qua nhiều khía cạnh yếu tố và thường gắn
với sản phẩm là hàng hóa dịch vụ, hay thường được thể hiện thông qua các không
gian nền. Chủ đề liên quan đến thông điệp mà một doanh nghiệp hay một thương
hiệu muốn lưu lại trong tâm trí người tiêu dùng. Chủ đề có thể được tập trung vào
một mục tiêu phát triển của một doanh nghiệp trong một thời gian, một giai đoạn cụ
thể. Chủ đề cũng có mối quan hệ chặt chẽ với thiết kế và từ đó thể hiện phong cách
sản phẩm. Chủ đề là yếu tố mục tiêu mà một chiến lược đề ra và thông qua thiết kế
sẽ làm nổi bật lên thông điệp hướng tới khách hàng của doanh nghiệp. Thiết kế là
công cụ thực hiện một chủ đề. Khi chủ đề được thể hiện tốt thì phong cách của một
doanh nghiệp, một thương hiệu sẽ được nổi bật hơn các sản phẩm khác. Từ đó có
thể tăng cường hình ảnh thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng.
Thiết kế bao gồm các công cụ thiết kế sản phẩm, công cụ thiết kế không gian
nền, công cụ thiết kế logo và các công cụ thiết kế ở các loại hình quảng cáo.
1.3.1. Về nhóm công cụ thiết kế tác động lên sản phẩm
- Công cụ thiết kế bao bì (Packaging design)

Xem chi tiết: Tài liệu ĐỀ TÀI:SENSORY MARKETING ( MARKETING DỰA TRÊN GIÁC QUAN) TỪ LÝ THUYẾT ĐẾN THỰC TIỄN ÁP DỤNG TẠI VIỆT NAM doc